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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
En complément, Éclosia vous offre une politique de retour étendue à 30 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être neuf, non utilisé et non porté
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné d’une preuve d’achat
Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@maison-eclosia.fr
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons :
les instructions de retour
l’adresse de renvoi du colis
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
de produit défectueux
d’erreur de préparation de commande
Les retours ne sont pas acceptés pour :
les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
les produits d’hygiène ou de soin ouverts
les cartes-cadeaux
les articles en promotion ou soldés
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez nous dans les plus brefs délais à :
📧 contact@maison-eclosia.fr
Nous trouverons ensemble une solution adaptée (échange ou remboursement).
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de la validation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté :
il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine
dans un délai maximal de 10 jours ouvrés
Selon votre établissement bancaire, l’affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@maison-eclosia.fr